L’une des ruptures du Web 2.0 est d’avoir redonné le pouvoir aux individus en leur permettant de s’exprimer « à tout moment, sur tout, et partout dans le monde » avec simplement un accès au web. Beaucoup d’individus ce sont fait un nom sur la toile, parfois au niveau international, national, régional, mais aussi au niveau local ou simplement « social » (son entourage relationnel proche).

L’exemple le plus flagrant pour moi a été ce petit bonhomme du nom de Keenan qui n’avait vraiment rien pour lui selon les critères esthétiques dominants, et qui devient en quelques mois une personne connu dans le monde entier qui chante avec les super stars (www.youtube.com/watch?v=Dwimc4cvUmQ).

Le cout de ce « nouveau pouvoir », sorte de nouvel « ascenseur social extra-national », est financièrement dérisoire, voire quasiment nul relativement à la valeur réelle apportée (notoriété, influence, privilèges de marques, …).

Alors on est en droit de se demander « où se cache le véritable prix de ce nouveau pouvoir qui nous est donné ? ». La réponse m’est venu ce matin « en me rasant ».

Un don de soi

En fait la contrepartie de ce pouvoir, c’est de s’exposer, être vu, être lu, être séduisant (pas au sens esthétique) et donc de faire un « Don de Soi ». Ce don peut se limiter à un « Don du Soi numérique », comme les politiciens et les acteurs font un don d’interprète et d’image, mais eux sont formés et entrainés pour cela. Pour les neophites de la célébrité, le don de Soi peut devenir sans en avoir conscience, un don bien plus grand, jusqu’à une sorte de « prostitution adictive du Soi numérique » qui s’étendrait jusqu’au Don le plus total de Soi.

L’acquisition du Soi numérique par les Entreprises

A partir de là, la crainte de se faire « voler » ou « violer » par les entreperises qui collectent notre « Soi numérique » disponibles « à tout moment, sur tout, et partout dans le monde » est donc bien légitime.

Cependant cela doit nous rappeler que dans la rue, on ne laisse depuis bien longtemps plus son porte monnaie à la vue de tous au risque de se le faire voler, et cela est de notre responsabilité individuelle, pas de celle de la rue. Un site internet web 1 ou web 2 est une rue, un espace public ou « privé » (mais au sens de celui de l’entreprise, pas de notre « privacité ») où nous laissons trainer tout ce que nous y mettons et il ne s’agit pas ensuite d’incréminer l’éditeur du site en question, cela serait absurde, d’autant plus que les espaces proposés sont gratuits…

Le coeur du sujet est d’ailleurs bien là, dans ce mot « gratuit » dont le prix est pourtant bien réel comme nous venons de le voir.

Si nous étudions de plus pret le « risque » de la collecte de nos dons, on peut imaginer le pire (je demande un pret à ma banque qui voit que je suis sur un site des malades XY, elle pourrait me rendre les choses difficiles sur la base des ces informations) comme le meilleur (Je demande à ma banque un pret qu’elle me refuse, en sachant cela un ami sur un réseau social qui a collecté cette information me dit connaitre une solution et me la donne, ou alors un site qui propose des prets individuels m’envoie un email exactement au moment ou j’en avais besoin). Pour les anglophones je vous recommande un excellent article sur la prediction de nos comportements en marketing : http://www.nytimes.com/2012/02/19/magazine/shopping-habits.html?pagewanted=1&_r=2&hp

On sent bien que la question de « risque » est relative à l’usage de l’outil qui en est fait. Je prend toujours l’exemple du marteau, vous le donnez à un homme violent, c’est dangereux, vous le donnez à un batisseur, il peut fabriquer des choses merveilleuses. Il ne faut donc jamais oublier que face au risque il y a toujours une opportunité.

Un nouveau pacte social, le « pacte social numérique »

Si je résume, on ne peut ni reprocher aux individus de vouloir vivre une nouvelle expérience numérique « gratuite », ni reprocher à l’entreprise qui réalise des investissements considérables pour offrir ses services « gratuits » d’équilibrer cela avec l’acquisition d’infirmations sur nous pour d’une façon ou d’une autre trouver une source de revenus pour poursuivre son activité et continuer à offrir ce service que nous consommons. Ceci est déjà un vieux débat.

La CNIL n’est absolument pas la solution, cette pauvre institution (dans tous les sens du terme), n’a pas les moyens, ni la mission adaptée à un tel changement sociétale. Elle est à des années lumières de la réalité et à coté du sujet.

La vrai question en 2012 dans une société dont la maturité numérique se développe est maintenant de trouver un équilibre sain entre l’entreprise collectrice et nos « dons volontaires de Soi numériques ». L’innovation des entreprises collectrices est si fondamentale pour nos économies (si mal en point en ce moment) et la diffusion de savoirs à travers eux que la simple décision de les brider serait catastrophique (cf. affaires SOPA, Wikileaks, …).

Il s’agit d’avantage maintenant d’éduquer que de controler, et de créer des synergies entre donneurs et collecteurs dans le cadre d’un nouveau pacte social. Eduquer les individus pour qu’ils maitrisent ce qu’il donnent, et éduquer les entreprises pour qu’elles maitrisent ce qu’elles prennent.

Une fois les acteurs responsables et conscients des enjeux respectifs, ils sauront ce qu’ils s’apportent mutuellement et la « peur du big brother » relayée dans les média pourrait alors se transformer en « pacte social numérique » créateur de richesses, d’emplois et de savoirs à l’échelle nationale et mondiale.

Un nouveau principe e-marketing commence à s’imposer comme une référence incontournable : la gamification.
De plus en plus de plateformes tentent de générer du trafic, de fidéliser leurs utilisateurs et de dynamiser leur cœur d’activité en ayant recours aux attraits ludiques de cette stratégie de marketing online.

Je vais essayer d’en résumer à la fois les grandes lignes et les best practices en quelques épisodes, dont voici le premier :

Quand vos utilisateurs génèrent eux-mêmes du contenu de qualité
Le principe de la gamification est simple : attribuer des récompenses aux utilisateurs qui réalisent des actions bénéfiques à votre business (visites fréquentes, publications, check-in).

Voilà la raison pour laquelle vous voyez fleurir les fonctionnalités suivantes :

• Classement des meilleurs contributeurs
• Profil comprenant le total des points que vous avez cumulés
• Système de badges
• Notifications vous avertissant de vos gains à chacune de vos actions
• Barre de progression vous permettant de suivre votre avancée sur la plateforme
• Statistiques de vos interactions sociales disponibles

Tout cela se met en place dans le but d’engager davantage l’utilisateur et de l’inciter à produire du contenu, à utiliser régulièrement votre plateforme.

Au sein même de l’entreprise
Appliquée en interne, la gamification est un excellent moyen de favoriser l’innovation et la créativité, libérant l’employé des contraintes corporates pour le faire entrer dans le monde du jeu. C’est notamment là que réside la force des Serious Games.

Permettre à votre communauté de se gérer seule
Au niveau des utilisateurs, le fait de récompenser les commentaires plébiscités, de pouvoir noter et donner son avis sur le contenu publié par les autres utilisateurs engendre la dynamisation de la communauté. Ainsi, un contributeur sait qu’il obtiendra rapidement un feedback gratuit sur le contenu qu’il a publié.

De même, les autres membres de la communauté auront tout intérêt à s’intéresser aux publications et à engager une conversation de qualité pour être reconnus par la communauté et obtenir les récompenses désirées.

L’erreur à ne pas faire
Il ne faut pas récompenser uniquement le volume. Le succès de votre plateforme réside dans la richesse de son contenu : certes, la quantité d’informations que l’on peut rencontrer est importante, mais ses principaux atouts seront la qualité et la pertinence de ce qui s’y trouve.

Ainsi, la quantité de points obtenus pour un commentaire doit être bien inférieure à la quantité de points obtenus pour un commentaire jugé « utile » ou « pertinent » par le reste de la communauté.

Prochain épisode : « Le cercle vertueux de la gamification », coming soon !

Sources :

http://mashable.com/2011/07/18/gamification-marketing/#206034-CauseWorld

L’une de ces stratégies est l’organisation d’un concours sur une page Facebook, qui permet notamment l’augmentation du nombre de fans. Cette stratégie relationnelle a également pour but d’offrir aux internautes une expérience mémorable qui les fera passer de simples consommateurs à ambassadeurs de la marque.

De même qu’il ne suffit pas à une marque d’avoir un nombre conséquent de fans sur sa page Facebook pour promouvoir son image, le concours Facebook ne doit pas être un évènement ponctuel sans rapport avec les autres efforts promotionnels de la marque : il doit faire partie d’une stratégie globale d’animation de la communauté.

Nous vous proposons ainsi les 10 règles incontournables permettant le succès d’un concours Facebook, établies par Kontest :

1. Respecter les conditions générales d’utilisation de Facebook
   Bien que vous ne nécessitiez pas l’accord préalable de Facebook, il convient de respecter les règles de la plateforme, comme inscrire dans votre règlement que la promotion n’est pas gérée ou parrainée par Facebook. Vous devrez également éditer une page de « Politique de confidentialité » contenant :
   • La nature des informations collectées
   • Leurs usages futurs
   • Le numéro de déclaration à la CNIL
   • Par quels moyens l’utilisateur peut effacer ou rectifier ses données personnelles

   Moins évident, il est interdit d’utiliser une fonctionnalité native de Facebook comme condition d’entrée. En d’autres termes :

   • Vous ne pouvez pas demander aux joueurs de laisser un commentaire sur votre page, d’ajouter une photo ou de changer leur Profile Picture, de se tagger sur une photo dans le but d’être tiré au sort
   • En bref, il n’est pas possible d’organiser un jeu-concours sur le mur d’une page ! Vous devrez donc organiser votre concours dans un onglet, que vous pourrez paramétrer comme étant l’onglet par défaut de votre page.

   Enfin, vous pouvez restreindre votre concours aux fans de votre page, mais vous ne pouvez écrire « Cliquez sur le bouton Like pour participer au concours » comme expliqué ci-dessus. Préférez alors « Devenez fan pour participer à notre concours ».




2. Déposer le règlement du concours auprès d’un huissier

   Eh oui, tout concours fait l’objet d’un règlement déposé auprès d’un huissier, c’est la loi française qui vous l’impose ! Vous n’êtes pas obligé de réaliser le tirage au sort final (s’il y en a un) en présence d’un huissier, même s’il est conseillé de le faire lorsque la valeur des dotations est conséquente. Par ailleurs, faites attention à ce que votre concours soit sans obligation d’achat : vous ne pouvez donc pas offrir des bons de réduction, uniquement des chèques cadeaux.




3. Soigner le design du concours

   Trop de page concours ont un design dépourvu de toute originalité, ce qui est bien dommage. Un concours offre une visibilité importante à votre marque et/ou produit : employez-la à bon escient ! Toutefois, veillez à respecter la largeur d’un onglet Facebook : 520 pixels. Pour ce qui est de la hauteur, il est conseillé de limiter le « scroll » : tout ce qui est visible dans la partie « above the fold » est ce à quoi les utilisateurs prêtent le plus d’intérêt.




4. Pousser les participants à devenir fan

   Comme nous l’avons dit plus haut, vous ne pouvez pas exiger des visiteurs qu’ils « cliquent » sur le fameux bouton Like, mais vous pouvez les obliger à devenir fan ! La nuance est faible, mais fait toute la différence. Bien souvent, l’augmentation du nombre de fans est un des objectifs principaux du concours, ne laissez donc pas les utilisateurs passer par votre page concours, puis partir sans laisser de trace…




5. Mettez en valeur vos dotations

   Pour avoir organisé un certain nombre de concours, nous pouvons vous l’affirmer : la valeur des dotations est une caractéristique stratégique primordiale. Il n’est pas forcément question de budget : si vous avez un budget à consacrer à vos dotations, concentrez-vous sur le 1er prix et communiquez dessus. Si votre budget est réduit, proposez à vos fans un cadeau qui représente quelque chose qu’ils ne pourront obtenir ou vivre sans passer par vous ! Cela peut-être une rencontre avec les dirigeants, un rendez-vous avec une célébrité ou une visite des locaux de votre entreprise… De plus, essayez de varier au maximum la nature des prix, dans le but d’attirer un maximum de profils différents. Vous toucherez ainsi une cible plus large, sans besoin d’augmenter votre budget.




6. Annoncer le concours à l’avance

   Il est trop tard pour communiquer sur votre concours une fois que celui-ci a commencé, sauf dans de rares cas où la viralité explose et où vous pouvez parler de cette dernière pour vendre la réussite de votre concours. La stratégie proposée par Kontest est de publier, une semaine à l’avance, un statut Facebook par jour annonçant le début du concours, tout en alliant cela à des newsletters et des communiqués de presse. Tous les utilisateurs Facebook ne se connectent pas aux mêmes horaires, variez donc les heures de publication ! A l’inverse, n’annoncez pas votre concours des mois à l’avance, car vos fans n’y feront plus attention… Un mois avant, c’est déjà beaucoup !




7. Afficher par défaut l’onglet du concours

   Tout bête, mais terriblement efficace : en paramétrant l’onglet concours comme étant l’onglet par défaut de votre page Fan, vous vous assurez que chaque utilisateur qui passera par votre page prendra connaissance du concours organisé. Vous assurez ainsi une visibilité accrue à votre concours et une participation bien supérieure. C’est une des conditions de succès du concours.




8. Investir dans une campagne de publicité Facebook

   Tous les budgets ne le permettent pas, certes, mais la promotion de votre concours via l’interface Facebook Ads vous assurera un ciblage parfait.




9. Prendre soin des données obtenues

   On parle bien souvent du ROI des actions marketing opérées sur les médias sociaux. La maximisation de ce ROI dépend avant tout de votre capacité à traiter, formater et organiser dans une base de données toutes les informations que vous obtiendrez en posant les bonnes questions aux participants. Limitez tout de même le nombre de champs demandés aux visiteurs pour éviter de créer une barrière à l’inscription.




10. Calculer votre ROI

    En lien direct avec le point précédent, utilisez les informations obtenues pour cibler le plus précisément possible vos relances promotionnelles. La force des médias sociaux provient avant tout de cette capacité à ne pas dépenser d’énergie (et d’argent) dans des campagnes d’emailing ou des relances personnalisées non ciblées, donc non efficaces. En passant par un service d’emailing professionnel comme celui d’ES Services, vous aurez accès aux statistiques de vos campagnes, vous permettant ainsi d’évaluer les effets de votre campagne, mais surtout vous permettant d’adapter par la suite votre message pour gagner en efficacité, et ainsi maximiser votre ROI.



Voilà les 10 tips proposées par Kontest, et que nous acquiesçons totalement. Les concours Facebook sont un excellent moyen de réaliser une action marketing efficace sur Internet, il faut toutefois qu’ils soient bien préparés et optimisés. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez davantage de questions à ce sujet !

Offre pour un stage webmarketing et commercial

• Durée du stage : de 5 à 6 mois dès que possible
• Lieu : Paris, IIème arrondissement, métro Bourse
• Objet : webmarketing, communication et commercial
• Rémunération : ~600 €

Entropic Synergies est une SSII spécialisée dans la conception et l’édition de Réseaux Sociaux et de Jeux Sérieux. Elle offre à ses clients l’opportunité de bénéficier de tous les avantages de l’entreprise 2.0 : fluidification de l’information en interne, proximité avec la clientèle en externe et nouvelles stratégies de communication sur Internet. Entropic Synergies met donc à disposition des entreprises des solutions innovantes et originales, dans l’environnement jeune et dynamique des start-ups parisiennes.

A ce titre, Entropic Synergies recherche un(e) stagiaire à temps plein dès que possible, qui pourra exercer des missions de webmarketing et de développement commercial au sein de l’équipe commerciale. Le poste requiert une bonne connaissance du web et des réseaux sociaux, la connaissance des enjeux du secteur serait un plus. Comme dans toutes les petites structures, l’esprit d’initiative et la prise de responsabilités sur des tâches variables seront fortement appréciés.

Missions pouvant être abordées durant le stage :

• Gestion du trafic et SEO
• Veille active sur Twitter, Facebook et autres flux d’informations (blog, presse online,…)
• Community Management
• Alimentation du blog ES Services
• Réalisation de communiqués de presse
• Relations publiques
• Participations à des forums ou autres évènements du web
• Tenue des sites commerciaux d’Entropic Synergies et Keenov
• Aide à la prospection de nouveaux clients
• Prise de contact et suivi de la prospection

Profil recherché :

• Formation communication / management / école de commerce
• Maîtrise des outils de communication sur les réseaux sociaux
• Bonne culture du web

Compétences appréciées :

• HTML / CSS de base
• Maîtrise de l’interface WordPress
• Maîtrise de l’outil Google Analytics
• Expérience de gestion de blog

Contact :

Florian Leblanc
fleblanc@entropic-synergies.com
+33 1 42 60 98 67

• L’appréhension

L’utilisateur est moins résistant au 1er usage et devient donc plus ouvert et accessible au message. Il n’est plus considéré comme cible, justement, mais comme joueur, ce qui lui plaît. C’est de loin la meilleure stratégie d’acquisition de prospects.



• L’engagement collectif

Le joueur est un véritable acteur de son jeu. Il revient, réessaie, approfondit, cherche à atteindre des objectifs. Il parvient plus facilement à s’identifier à une marque ou à un groupe en tant que joueur qu’en tant que consommateur ou ambassadeur. Lorsque le jeu possède une dimension sociale, l’utilisateur partage, compare et défie les autres joueurs. Plus l’un des joueurs avance, plus les autres ressentent l’envie et le besoin de le rejoindre.



• La stimulation générale

Il est plus grisant pour le membre d’une communauté de participer à un jeu qu’à un brainstorming, aussi passionnants que puissent être les enjeux stratégiques. Cela est d’autant plus vrai lorsqu’une entreprise essaie de faire émerger l’innovation ou la créativité par le crowdsourcing : poser une question à votre communauté ou la faire participer à un jeu, les résultats iront très certainement du simple au double, au triple ou mieux encore.



• La créativité partagée

Un joueur se sent libre, il n’est pas limité par les barrières de la réalité, il a l’impression d’évoluer dans un univers sans conséquences, sans contraintes. Pourtant, vous lui aurez fixé vos propres contraintes par le thème du jeu, le scénario, le contexte et les règles de ce dernier. Beaucoup de personnes feront preuve d’imagination en participant à un jeu, alors qu’ils se seraient braqués si vous les aviez consultés dans la réalité. De plus, la créativité entraîne la créativité, et l’idée de l’un des joueurs, une fois partagée avec les autres, sera à l’origine d’une succession d’autres.



• L’adaptabilité au changement

Comme annoncé ci-dessus, le joueur s’adapte aux contraintes du jeu sans broncher, puisqu’il ne considère pas les conséquences. Vous pourrez donc créer différentes situations, différents jeux ou différentes catégories pour atteindre de multiples objectifs business.



• La ressource sociale

Par le jeu sérieux social, le développement de la communauté se fait à l’avantage du développement de l’activité (données Marketing dans le cas d’un jeu grand public, idées d’innovation par le crowdsourcing ou en interne, …)



• Le prix

Des solutions très innovantes comme les jeux sérieux coûtaient des centaines de milliers d’euros, puisque la technologie nécessaire n’existait presque jamais. Aujourd’hui, les jeux sont nombreux et leurs applications à différents types de métiers également. Vous pourrez donc mettre en place un outil marketing très innovant, aux résultats très satisfaisants, et à prix réduit.


Pour ce qui est de l’innovation, le jeu permet de fixer des règles et un fil à suivre, dans le but d’atteindre certains objectifs clairement définis, ce qui rassure les personnes et les invite à contribuer : les objectifs ainsi établis semblent réalistes et réalisables.

Selon Gartner, les DSIs doivent désormais prendre conscience de cette tendance à l’utilisation des jeux, estimer leur plus-value pour l’entreprise et ne pas manquer l’opportunité de mettre en place de telles méthodes. Chez Entropic Synergies, nous sommes garants de l’efficacité des jeux sérieux d’une part, mais surtout des jeux sérieux 2.0, à dimension sociale.

]]> http://www.entropic-synergies.com/2011/04/7-raisons-dintroduire-les-jeux-serieux-dans-votre-strategie-dentreprise/feed/ 0 http://www.entropic-synergies.com/2011/04/installer-un-rse-comment-ca-fonctionne/ http://www.entropic-synergies.com/2011/04/installer-un-rse-comment-ca-fonctionne/#comments Tue, 19 Apr 2011 13:26:59 +0000 Tim-Emilien http://services.entropic-synergies.com/?p=2203


L’implantation d’un RSE est un axe central de votre stratégie d’entreprise! Elle donne toutes les chances aux futurs utilisateurs d’en mesurer l’importance et ainsi de le rendre efficace dès son lancement. A l’image de l’envergure du projet, faisons preuve de réalisme et de précision concernant les besoins primaires d’une telle intégration.

Voici nos trois principaux conseils :

Il faut se poser les bonnes questions,  afin de se concentrer  sur la compréhension des différents métiers. Il en découlera les besoins les plus importants.



• Informer l’ensemble de l’entreprise

L’utilisation d’un réseau social rassemblerait les outils  principaux de la gestion quotidienne de l’activité. Il est primordial d’être cohérent, mettre en place un outil de communication qui a pour but de favoriser une collaboration intelligente sans en annoncer les prémisses serait contradictoire. De plus, interpellé par cette nouvelle, c’est l’occasion pour le salarié de prendre des initiatives et de chasser les bonnes informations. Clairement, en manageant un tel projet en sous marin, vous pourriez faire face à de nombreuses résistances de la part des départements où l’information et les processus sont rigides et nécessitent beaucoup de contrôle.



• Ne négliger aucunes catégories de métier composant l’activité

Aucune ne doit être mise à l’écart, la compréhension de ces dernières est un point clé. Cela permet dans un premier temps de cibler une communauté de testeurs, de mesurer la puissance de l’outil et d’en optimiser les fonctionnalités. Dans un second temps, c’est aussi l’opportunité de travailler avec les personnes les plus compétentes en la matière au sein de l’entreprise, le but étant également de prendre en compte l’existant informatique. Commencez donc par un département, puis installez-le dans un autre et ainsi de suite afin de porter le projet à l’ensemble de la structure. Vous vous rendrez vite à l’évidence, le RSE améliore votre culture d’entreprise et vous rend plus productif.

Et c’est ainsi que pas à pas nous développons le réseau à l’ensemble d’une entreprise. Il faut que le réseau soit correctement géré, puisqu’une fois installé un nouveau besoin est alors identifiable et la question se pose, comment modérer et faire vivre notre réseau ?



• Prendre en charge la vie du réseau dès sa naissance

Les paramètres de confidentialités doivent être réglés et vous devez transmettre les pouvoirs d’administration aux personnes capables de prendre les bonnes décisions concernant le Community Management de votre plateforme. Un tel paramétrage est nécessaire afin d’instaurer la relation hiérarchique propre à l’entreprise sur le réseau.  De même, le Community Manager devra favoriser la contribution des nouveaux acteurs du réseau, les guider et donner vie à la communauté

Si toutes ces démarches sont exécutées correctement vous n’aurez plus qu’à laisser grandir votre réseau de lui-même. Vous serez amené à analyser l’efficacité de ce réseau pour en apprécier la puissance et ainsi en faire des rapports exhaustifs, qui détermineront son efficacité et son potentiel. Vous évaluerez  les éventuels  axes d’améliorations et les avantages acquis grâce à la mise en place de l’outil.



]]> http://www.entropic-synergies.com/2011/04/installer-un-rse-comment-ca-fonctionne/feed/ 0 http://www.entropic-synergies.com/2011/03/10-tips-for-posting-on-your-brand-facebook-page/ http://www.entropic-synergies.com/2011/03/10-tips-for-posting-on-your-brand-facebook-page/#comments Thu, 24 Mar 2011 16:01:26 +0000 Alexandre Beauvois http://services.entropic-synergies.com/?p=2181

10 Tips for Posting on Your Brand’s Facebook Page (Mashable Article extract)

1 day ago by Ekaterina Walter 46
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Ekaterina Walter is a social media strategist at Intel. She is a part of Intel’s Social Media Center of Excellence and is responsible for company-wide social media enablement and corporate social networking strategy. Once your brand is on Facebook, the question becomes: How you engage those fans and sustain a meaningful online dialogue with your customers. Facebook fans will only want to engage with us if we serve up relevant content and truly participate. We also forget about EdgeRank — Facebook’s News Feed algorithm that helps display “relevant” stories. The News Feed only displays a small subset of stories generated by the friends and brands users engage with the most. The more popular your story, the more likely it is to show up in people’s News Feed. News Feed optimization becomes as important as your content strategy. Let’s explore ways we can create updates that are optimized for the News Feed and engagement. Below are some dos and don’ts to remember each time you tackle that all-important question, “What should we post to our Facebook Page today?”

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1. Don’t Automate Your Status Updates

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Don’t automatically feed your blog posts or your Twitter updates into your Page. Often, automated content doesn’t make it into users’ News Feeds. Your fans can also distinguish between “auto” posts and customized ones. For a lot of brand pages, auto posts do not engender engagement. Don’t share the exact same content across all networks (Facebook, Twitter, YouTube, etc.) in exactly the same format. We all understand the value of saving time, but respect your customers enough to manually post customized copy. You will get far better engagement and show your fans you care. Some folks who use Facebook don’t really like Twitter and get irritated when they see hashtags or other Twitter-specific content in their Facebook stream.

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2. Don’t Be Afraid to Show You’re Human

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Thank your fans for their replies and for sharing their opinions with you. From time to time, talk about things other than your products. Wish them happy holidays. Ask them fun questions or to share their personal stories. If you make a mistake — admit it. Everyone knows you are human, and no one expects you to be perfect. You will actually score points for admitting that instead of trying to hide it. Don’t be afraid of negative comments or people posting on sensitive topics. You’ll find that most of the time your fans will jump in and defend you or address these comments for you. And that carries much more weight than you trying to chime in. And at the end of the day, this is your opportunity to turn haters into loyalists by providing timely responses and great customer service.

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3. Do Post More Photos and Videos

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Media like videos and photos always perform well on Facebook. Not only do they seem to be a favorite of the News Feed algorithm, but they just grab people’s attention in a feed full of text updates. A lot of web users choose to watch more than they read. Facebook also offers you a nice little feature that helps bring more fans to your Page. If you post a video and a non-fan of your Page sees it, a little non-intrusive call to action will pop up in the top-left corner that invites them to Like your Page.

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4. Do Put Your Fans in Charge Every Now and Then

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Not afraid to crowdsource? Your Facebook Page is a perfect place for it. Not only will your fans feel valued and heard, but some of their decisions might help your content strategy in the long run. Let’s face it — sometimes we don’t always make choices that resonate with our customers. My favorite example of this was Budweiser. They let their fans choose the commercial that would run during the 2010 Super Bowl.

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5. Do Target Your Status Updates

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If you are a global brand, make good use of targeting. We sometimes forget that not all of our fans want to know about campaigns or contests we are running in a specific region or country. Target your updates by country or language as necessary. In the U.S. you can even target by state and city.

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6. Do Ask Questions and Involve Your Fans

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Want your fans to express their views on a topic? Ask them. Want your fans to share their favorite content with you? Ask them. Want your fans to share your content? Ask them. You get the point. If you want your fans to participate more, just ask them every now and then, you will be surprised how many of them respond. Multiple experiments by other brands and yours truly show that the posts where you include a call to action get better than average engagement.

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7. Do Watch Your Post Frequency and Timing

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Don’t overwhelm your fans with too many posts. I suggest posting once a day to start with and potentially moving to twice a day, especially if you have great news to share. As far as timing goes, many people catch up on their Facebook activity at the end of the day and during weekends. However, this trend varies, and might be different for your target audience. Be patient, watch the response trends on your Page, and identify the frequency and timing that works best for you.

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8. Do Have a Unique Voice

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It is important to know your voice. Skittles does a good job maintaining a consistent brand voice on their Facebook Page. It’s entertaining, funny and refreshing. That is not to say that you shouldn’t experiment and step outside your comfort zone to see what else might work for you. Find a voice and tone that is representative of your brand and yourself.

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9. Do Diversify Your Content

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Change up your content every now and then. Often, people are not sure what to post on a regular basis. You could try adding how-tos, trivia about your company, breaking news, polls, fill-in-the-blanks, relevant third-party content, multimedia, or even experts to speak about your field or business.

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10. Do Track the Performance of Your Posts

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Do you know your average number of comments and Likes per post? Watch for trends on your Page and feedback from your consumers on topics/programs/discussions and adjust your content strategy appropriately. Don’t become complacent. Hopefully these tips will help you gain an edge on EdgeRank, and put your brand on top. Good luck!

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]]> http://www.entropic-synergies.com/2011/03/10-tips-for-posting-on-your-brand-facebook-page/feed/ 0 http://www.entropic-synergies.com/2011/03/salon-de-lintranet-et-du-travail-collaboratif/ http://www.entropic-synergies.com/2011/03/salon-de-lintranet-et-du-travail-collaboratif/#comments Tue, 08 Mar 2011 11:13:44 +0000 Florian Leblanc http://www.entropic-synergies.com/services/?p=2174 La 6ème édition du Salon de l’Intranet et du Travail Collaboratif prendra place cette année Porte de Versailles à partir du 08 mars 2011, et ce pour une durée de trois jours. Porté par le succès des volets précédents, ce rendez-vous incontournable rassemblera la majorité des grands acteurs du secteur. Cette édition s’annonce donc riche en surprises et en innovations.




Entropic Synergies sera bien évidemment représentée lors de ce salon, afin de proposer ses solutions en matière de réseaux sociaux d’entreprise, et principalement son produit « KEENOV™ ». Suite à des années de Recherche & Développement, cette plateforme intégrant des procèdes innovants et efficaces en matière de communication est déjà effective et sera exposé au grand public. Nous y exposerons également notre ligne de Serious Games et nous mettrons en évidence notre expertise dans ce domaine. Notre présence nous semblait inévitable afin de prendre la température pour cette année 2011 !


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N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir votre pass invité, nous nous ferons un plaisir de vous accueillir.

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Le principe des RSE :

Dans le but de voir émerger cette intelligence collective au travail tant recherché, chaque employé commence par créer son profil, il peut alors choisir son avatar et renseigner les informations le concernant :

1. Ce qu’il est : fonction, statut, projet en cours, passion etc..),
2. Les sujets qui l’intéresse : domaines professionnels, centres d’intérêts etc..)

Uniquement accessible en interne, les informations sont visibles par tous les utilisateurs du réseau, dans le but d’ajouter à sa liste de contacts, les personnes qui correspondent le plus à votre profil. A l’inverse, il peut être intéressant d’ajouter des profils opposés, afin de poser des questions sur les sujets que vous ne maitrisez pas. C’est dans le but de décloisonner, de rapprocher les différents pôles d’un même groupe que les RSE ont été créés. Afin de partager l’ensemble du capital intellectuel et les informations de valeurs d’une entreprise au même endroit.


Son organisation :

Afin de faciliter la recherche d’informations et de filtrer efficacement les différents types de profils, il est possible de créer des communautés. Véritable segmentation de l’entreprise par pôles, cela permet d’échanger sur des thématiques bien spécifiques et de poser les bonnes questions, aux bonnes personnes. Faisons place à la communication efficace, et c’est parce que l’on perd trop de temps à chercher une information déjà existante dans l’entreprise que les RSE impose leur premier avantage, un gain de temps non négligeable.

C’est également un outil de gestion formidable quant à l’organisation d’événements ou encore à la transmission d’informations nouvelles « les news ». Les informations apparaissent directement sur une page d’accueil afin d’en informer tous les utilisateurs. Fer de lance de la communication c’est également un outil incluant une messagerie, un wiki, un calendrier paramétrable et permet d’établir une liste de contacts utile.


Ce que vous apporte un RSE:

Les RSE s’adresse aux grandes structures qui peuvent avoir une géo localisation très diversifié

1. C’est tout d’abord le moyen d’améliorer la communication interservices de part la rapidité des échanges effectués, car il est important que les compétences de tous au sein d’une même entreprise soit toujours à disposition.
2. Un gain de temps phénoménal quant aux recherches d’informations. Temps qui peut alors être alloué à d’autres activités.
3. A la fois une solution de communication, c’est aussi une solution RH qui permet d’unir les capitaux intellectuels de votre entreprise sur la même interface et d’en anticiper les besoins.


Cette solution interne de gestion nous livre ainsi des solutions dans l’air du temps, face aux problèmes de transfert d’information, du partage des connaissances et de l’organisation sociale de votre entreprise.

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