Les jeux sérieux, outil de COM pour les PME

Définition du Jeu Sérieux

Un jeu sérieux (de l’anglais serious, « sérieux » et game, « jeu ») un logiciel informatique qui combine une motivation sérieuse, de type pédagogique, informative, communicationnelle, marketing, idéologique ou d’entraînement, avec des ressorts ludiques issus du jeu vidéo (installé sur console ou ordinateur) ou du jeu en ligne (Accessibles sans installation via un navigateur web).

Objet du Jeu Sérieux

Plus généralement, le jeu sérieux est un jeu qui n’a pas uniquement pour objectif de divertir.

Il s’agit de l’utilisation des technologies et techniques interactives du jeu vidéo au service d’un outil dont la finalité n’est pas de jouer mais d’apprendre, former ou sensibiliser.

Un rapide sondage des participants à différents salons sur le sujet montrent que, pour eux, le Serious Game, c’est:

• Un moyen ludique pour apprendre (64%)
• Un moyen utile pour atteindre ses objectifs (83%)
• Un moyen de rendre les cours plus attractifs (44%)
• 4% pensent que c’est un gadget.

Convergence avec la révolution en cours : Le Jeu Social

Le Jeu Social est né de l’union des réseaux sociaux (Facebook, MySpace, Bebo, …) et des Jeux en ligne (jeux sur le web). Sur ces jeux des centaines de millions de personnes ce sont rués en moins de 3 ans, le plus fabuleux étant le phénomène Zynga (Farmville, Mafia Wars, Poker,…) avec plus de 370 millions de joueurs sur ses jeux Facebook et 183 millions de dollars de bénéfices mensuels… Le Jeu Sérieux va énormément profiter de ce phénomène, les éditeurs récents de jeux sérieux proposent déjà des jeux en ligne sérieux jouables à plusieurs (jeu-largo-winch.com, evaloriz.com, sos21, …).

Comment la PME peut-elle utiliser le Jeu Sérieux ?

La variété des utilisations donne une idée du potentiel de cet outil pour l’entreprise : Il y a des Advergames (jeux publicitaires), des Edugames (jeux ludoéducatifs), des Exergames (des jeux dispensant des exercices), des Green games (des jeux sur le thème de l’écologie), des Newsgames (jeux informatifs), des Edumarket games (des jeux combinant des messages éducatifs ou informatifs avec du marketing)… et bien d’autres encore.

Il suffit pour la PME de fixer l’ordre de ses priorités, différents selon son stade de développement :

• Renforcer sa visibilité et sa notoriété (Communication externe)
• Fédérer autour de valeurs collectives (RH / communication interne)
• Acquérir de nouveaux prospects et booster ses ventes (Marketing / Vente)
• Constituer son écosystème par des partenariats (Business développement)
• Rechercher des cadres spécialisés ou former ces salariés (Ressources Humaines)

Le Jeu Sérieux est parfaitement adapté pour répondre simultanément à plusieurs de ces objectifs. La question suivante est : Comment trouver le jeu sérieux le plus pertinent  avec l’ADN d’une PME donnée ? Cette question est finalement la même que pour d’autres sujets comme : quel logiciel de comptabilité serait adapté, quel ERP, quel prestataire de services pour m’accompagner, qui peut fabriquer de tels solutions, etc…

Pour répondre à ces questions les PME demandent à leurs relations, comparent des expériences ou font généralement appel à des spécialistes, des conseillers ou des SSII (Sociétés de Service en Ingénierie Informatique). Or ici le Jeu Sérieux appliqué à la PME est encore assez jeune et les spécialistes sont rares, les grandes maisons de conseil et autres SSII ont du mal à trouver une légitimité dans ces domaines qu’ils n’ont pas encore investi.

La solution vient des PME elles-mêmes, il y a parmi elles des éditeurs spécialistes du sujet comme Ankama, Fishing Cactus ou encore Entropic Synergies qui combinent le conseil et la production de Jeux Sérieux.

Quels critères appliquer pour définir son Jeu Sérieux ?

Chez les éditeurs récents la méthodologie de classification se fonde sur 3 critères appelés G,P et S:

• G = « Gameplay » : Ce critère permet notamment d’indiquer si le Serious Game présente la possibilité de gagner ou non. Ce critère permet également de recenser l’ensemble des règles du jeu mis en présence.
• P = « Permet de » : Il s’agit ici de recenser les fonctions « sérieuses » associées à la base vidéoludique. 3 grandes fonctions sont recensées à ce jour :

1. Diffuser un message: 4 natures différentes : éducatif (ex: Edugames), informatif (ex: Newsgames), persuasif (ex: Advergames) et subjectif (ex: Militant games, Art games). Un même jeu peut cumuler plusieurs natures de message.
2. Prodiguer un entraînement: le Serious Game vise à améliorer les capacités cognitives ou physiques du joueur (ex: Exergames)
3. Favoriser l’échange de données: le Serious Game est destiné à favoriser l’échange de données (ex: Datagames) entre les joueurs, ou entre le diffuseur du jeu et les joueurs.

• S = « Secteur » : Ce critère donne 2 types d’information

1. Sur le domaine d’application visé. Par exemple : Santé, Education, Entreprise, Religion…
2. Sur le public visé. Par exemple : Grand Public, Professionnels, Etudiants… Les tranches d’âges visés sont également à préciser.

Avec le modèle G/P/S, voici comment est classifié par exemple le Serious Game www.Jeu-Largo-Winch.com (Entropic Synergies, 2009) :

• Gameplay : Durée illimitée, pas de gagnant définitif (jeu de rôle 2D sur l’environnement économique et social des PME).
• Permet de : Diffuser un message informatif (notoriété PME) + acquérir des prospects ciblés pour des PME + Diffuser un message éducatif.
• Secteur : Marchés: Finance, Bourse, Banque, Services aux personnes, Tourisme, Luxe. Public visé: 22 à 55 ans, CSP+.

Combien ça coute ?

Le fonctionnement diffère du jeu vidéo où les projets dits ‘commerciaux’ sont généralement pris en charge par un éditeur de jeux vidéo habitués à des budgets de plusieurs millions ou dizaines de millions d’euros.
Le Serious Game moderne, surfant sur la vague du Jeu Social, coute 10 à 20 fois moins. En fonction des sujets et à partir de 10.000 €, on peut concevoir un premier jeu, même si les fourchettes minimales tournent plutôt autour de 25 à 50.000 € en s’étendant vers des jeux bien au delà des 150.000 €.

Ces Serious Game sont réalisés en fonction d’un public cible déterminé préalablement par le commanditaire, qu’il s’agisse de formation en entreprise , de jeux concours ou de sensibilisation, Il s’adresse à tous les publics, de l’enfant à l’adolescent en passant par des cadres d’entreprises ou des personnes retraitées.

Le Serious Game peut être un outil isolé ou s’inscrire dans une campagne de communication plus large, les supports de prédilection sont les ordinateurs via le web et les Mobiles car il faut s’adapter à l’utilisateur final et donc prévoir le moyen le plus adapté à son public pour sa diffusion. Prévoir une plateforme qui peut être relié à des sites de socialisation comme TWITTER ou FACEBOOK est souvent un plus qui permet la supervision de l’apprentissage.